A
infra-estrutura de TI é essencial para a empresa. Atualmente a grande variedade
de aplicações, tráfego de dados, tecnologias e ambientes demandam cada vez mais
capacidade de processamento e armazenamento. As transações computacionais são
críticas para o crescimento do negócio e os servidores cumprem papel
fundamental neste cenário global e complexo, que exige segurança,
disponibilidade, interoperabilidade e inteligência na utilização dos recursos.
A empresa não pode estar vulnerável aos riscos de indisponibilidade de
informações críticas nas suas operações.
Processos e rotinas aprimorados através da adoção de melhores práticas em TI. Esse
serviço inclui as seguintes disciplinas do modelo ITIL:
Gerência de
Capacidade
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Monitoração
de Performance de Servidores, Aplicações, Hardware e Rede.
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Gerência de
Incidentes
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Garantir
que as falhas estão corrigidas, Prevenir qualquer recorrência destas falhas e
Manutenção Preventiva em Servidores, Aplicações, Rede.
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Gerência de
Configuração
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Identificação
dos componentes (Inventário), Configuração do componente, Manutenção do
"status" do componente e Revisão e Auditoria das informações
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Gerência de
Distribuição
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Biblioteca
de software, Controle de software e patchs (Distribuição,Implementação,Atualização)
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Documentação e políticas de TI
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A
Otimiza TI efetua o desenvolvimento da documentação da área de tecnologia
(caso esta última não exista), através da qual poderão ser estabelecidas
políticas, procedimentos e rotinas diárias da própria área de tecnologia e
dos usuários que a utilizam.
A
documentação garante transparência nas operações e permitirá uma clara e
objetiva visão de como a infra-estrutura da empresa funciona.
Poderão
ser estabelecidas as políticas de utilização dos equipamentos por parte dos
usuários detalhando o que podem fazer e o que não podem, de como terão que
utilizar os recursos disponibilizados pela empresa, entre outras definições.
Todo
e qualquer software utilizado na empresa è documentado com dados do
fornecedor e contatos, rotinas de instalação, de backup e de restore, próprio
para garantir que a área de TI seja devidamente estruturada.
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A Otimiza TI
efetua o inventário da infra-estrutura de tecnologia e uma análise para
identificar os pontos críticos que podem prejudicar o bom funcionamento.
Inventário de Hardware e
Software
A Otimiza TI efetua o levantamento inicial de hardware e software para conhecer
o número exato de equipamentos a serem gerenciados juntamente com as características de cada um deles.
Todos os dispositivos são devidamente identificados e etiquetados para permitir
mais agilidade no atendimento de chamados e desenvolver um eventual projeto de
atualização de acordo com o planejamento orçamentário do cliente.
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